Política de Reembolso
Última actualización: 2026-01-22
En Gitvlg.com, nos comprometemos a brindar un excelente servicio y garantizar la satisfacción del cliente. Esta Política de Reembolso describe los términos y condiciones bajo los cuales se pueden emitir reembolsos por nuestros servicios digitales y suscripciones, cumpliendo con las leyes internacionales de protección al consumidor y las políticas de nuestros procesadores de pago.
1. Derecho de Cancelación
Tus derechos como consumidor son importantes para nosotros.
De acuerdo con las leyes internacionales de protección al consumidor, particularmente la Directiva de Derechos del Consumidor de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los 14 días posteriores a la fecha de la transacción sin necesidad de dar ninguna razón. Este derecho se aplica a:
- • Compras de suscripciones (planes mensuales o anuales)
- • Pagos únicos (planes Lifetime)
- • Todos los servicios digitales y licencias de software
2. Excepción de Productos Digitales
Importante: Excepción de contenido digital bajo la ley de la UE.
Sin embargo, según el Artículo 16(m) de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, el derecho de retractación puede perderse si has consentido explícitamente a la ejecución inmediata del servicio y has reconocido que perderás tu derecho de retractación una vez que el servicio se haya ejecutado completamente. Para servicios digitales como Gitvlg.com:
- • Si has accedido o utilizado el servicio inmediatamente después de la compra, tu derecho a cancelar puede estar limitado
- • Una vez que el servicio se haya ejecutado completamente (es decir, has usado las funciones de la plataforma), el derecho de retractación puede no aplicarse
- • Al comprar y usar nuestro servicio, reconoces que has consentido a la ejecución inmediata
3. Nuestra Política de Reembolso para Servicios Digitales
A pesar de la excepción de productos digitales, ofrecemos una política de reembolso favorable al cliente:
- • Reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra si no has usado sustancialmente el servicio
- • Reembolsos proporcionales por las porciones no utilizadas de suscripciones anuales si se cancelan dentro de 30 días
- • Reembolso completo si problemas técnicos te impiden usar el servicio y no podemos resolverlos dentro de 7 días
- • Reembolso completo si el servicio no coincide con la descripción o si hubo una tergiversación material
4. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
- Contáctanos en [email protected] con tu solicitud de reembolso
- Incluye tu número de pedido, ID de transacción o dirección de correo electrónico utilizada para la compra
- Proporciona una breve explicación de por qué solicitas el reembolso
- Revisaremos tu solicitud y responderemos dentro de 5 días hábiles
- Si se aprueba, el reembolso se procesará según el método de pago utilizado
Para compras realizadas a través de Paddle o Stripe, también puedes contactar directamente a su soporte. Paddle actúa como nuestro merchant of record para ciertas transacciones, mientras que Stripe maneja el procesamiento de pagos directo para otras.
5. Tiempo de Procesamiento del Reembolso
Una vez que tu reembolso sea aprobado, los tiempos de procesamiento varían según el método de pago:
Tarjetas de Crédito/Débito
3-5 días hábiles para aparecer en tu cuenta
PayPal
Hasta 48 horas para aparecer en tu cuenta de PayPal
Transferencia Bancaria
5-10 días hábiles dependiendo de tu banco
Ten en cuenta que estos tiempos son estimaciones y pueden variar según tu institución financiera y ubicación. El reembolso aparecerá en el mismo método de pago utilizado para la compra original.
6. Procesadores de Pago
Gitvlg.com utiliza Paddle y Stripe como procesadores de pago. Paddle actúa como nuestro merchant of record para ciertas transacciones, mientras que Stripe maneja el procesamiento de pagos directo para otras. Esto significa:
- • Paddle y Stripe manejan las transacciones de pago, reembolsos y consultas de facturación para sus respectivas transacciones
- • Ambos procesadores aseguran el cumplimiento de las regulaciones internacionales de pago y requisitos fiscales
- • Cada procesador proporciona soporte al cliente para problemas relacionados con pagos dentro de su plataforma
- • Todos los pagos se procesan de forma segura a través de la infraestructura del procesador de pago correspondiente
Limitaciones importantes: Los reembolsos para transacciones con tarjeta de crédito procesadas por Paddle solo se pueden procesar dentro de los 120 días posteriores a la compra original. Los reembolsos de PayPal a través de Paddle solo se pueden procesar dentro de los 179 días posteriores a la compra original. Los plazos de reembolso de Stripe pueden variar; consulta las políticas de Stripe para más detalles.
7. Situaciones No Reembolsables
Las siguientes situaciones generalmente no son elegibles para reembolsos:
- • Si has usado sustancialmente el servicio (por ejemplo, generado múltiples publicaciones, usado funciones premium extensivamente)
- • Solicitudes de reembolso realizadas más allá del período de cancelación de 14 días (a menos que se apliquen circunstancias excepcionales)
- • Si tu cuenta fue terminada debido a la violación de nuestros Términos de Servicio
- • Si la compra se realizó de forma fraudulenta o con información de pago robada
- • Cambio de opinión después de que el servicio se haya ejecutado completamente y hayas recibido el beneficio completo
8. Reembolsos Parciales
En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales. Por ejemplo, si cancelas una suscripción anual después de usarla durante varios meses, podemos calcular un reembolso proporcional basado en la porción no utilizada del período de suscripción. Los reembolsos parciales se evalúan caso por caso.
9. Cancelaciones de Suscripción
Para planes basados en suscripción (mensual o anual):
- ○ Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de la configuración de tu cuenta
- ○ La cancelación previene cargos futuros pero no reembolsa automáticamente los pagos pasados
- ○ Para solicitar un reembolso por un pago pasado, debes enviar una solicitud de reembolso como se describe en la Sección 4
- ○ Mantendrás acceso a las funciones premium hasta el final de tu período de facturación actual
10. Derechos Internacionales del Consumidor
Esta política cumple con las principales regulaciones internacionales de protección al consumidor:
Unión Europea (UE)
Derecho de retractación de 14 días bajo la Directiva de Derechos del Consumidor (2011/83/UE), sujeto a excepciones de contenido digital.
Reino Unido
Período de reflexión de 14 días bajo las Regulaciones de Contratos del Consumidor 2013, con excepciones similares de contenido digital.
Estados Unidos
Las políticas de reembolso generalmente son determinadas por los términos del comerciante, pero ofrecemos una ventana de reembolso favorable al cliente de 14 días.
Otras Jurisdicciones
Nos esforzamos por cumplir con las leyes locales de protección al consumidor. Si tienes preguntas sobre tus derechos en tu jurisdicción, por favor contáctanos.
11. Disputas y Contracargos
Te recomendamos que nos contactes directamente antes de iniciar un contracargo con tu banco o compañía de tarjeta de crédito. Los contracargos pueden resultar en tarifas adicionales y complicaciones. Estamos comprometidos a resolver problemas de manera amigable:
- ○ Por favor contáctanos primero en [email protected] para discutir tus preocupaciones
- ○ Trabajaremos contigo para encontrar una solución satisfactoria
- ○ Si se inicia un contracargo, podemos ser cobrados con tarifas por los procesadores de pago
- ○ Mantenemos registros de todas las transacciones y comunicaciones para la resolución de disputas
12. Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso o deseas solicitar un reembolso, por favor contáctanos:
Correo electrónico: [email protected]
Al comprar nuestros servicios, reconoces que has leído, entendido y aceptas esta Política de Reembolso. Esta política puede actualizarse de vez en cuando, y la versión más actual siempre estará disponible en esta página.